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Nos garanties écrites

Là où d'autres demandent de faire confiance sur parole, nous préférons écrire nos engagements. Ces garanties figurent dans chaque contrat Keti : elles ne dépendent pas de la bonne volonté du moment, elles vous sont dues.

1

Prix confirmé avant toute intervention

Le montant de votre devis est le montant que vous payez. Tout imprévu qui modifierait le prix est soumis à votre accord écrit avant d'être engagé — jamais de supplément découvert à la fin.

2

Reprise des malfaçons

Si un défaut d'exécution est constaté, nous le reprenons à nos frais, sans discussion sur le principe. Vous disposez de 48 heures après une prestation de service, et de 10 jours après la réception de travaux, pour nous signaler tout défaut d'exécution.

3

Remplacement sous 24 à 48 h (services à domicile)

Si un intervenant Keti Services ne vous convient pas — pour quelque raison que ce soit — nous le remplaçons sous 24 à 48 heures. Vous n'avez pas à vous justifier longuement : votre confort chez vous n'est pas négociable.

4

Prestation non réalisée : nous la réalisons — ou nous restituons

Si une prestation payée n'est pas réalisée comme convenu, notre premier engagement est de la réaliser ou de la terminer, en priorité et sans surcoût pour vous. Si aucune solution ne vous a été apportée sous 48 heures, les sommes versées pour ce qui n'a pas été réalisé vous sont restituées. Cette garantie ne s'applique pas aux cas de force majeure ni à l'annulation par le client — dans ce dernier cas, seuls les frais réellement engagés, justificatifs à l'appui, sont retenus.

5

Tout par écrit, tout traçable

Devis écrit, contrat signé, reçu à chaque paiement, comptes rendus photo/vidéo : chaque étape de notre relation laisse une trace que vous conservez. En cas de désaccord, ce sont ces documents qui parlent — et ils sont entre vos mains autant que les nôtres.

Une réclamation ? Voici ce qui se passe.

  1. Vous écrivez à votre référent ou à info@ketigroup.com — accusé de réception sous 24 heures ouvrées ;
  2. nous examinons la situation avec l'intervenant et le chef de pôle concernés ;
  3. vous recevez une proposition de solution (reprise, remplacement, geste commercial ou restitution) sous 5 jours ouvrés ;
  4. la solution convenue est confirmée par écrit et exécutée.

Qui garantit ces engagements ?

Keti Group SARL est une société immatriculée au Cameroun (RCCM n° CM-NSI-01-2026-B12-00727), dont le siège est à Simbock — Bandoumou, Yaoundé. Ces garanties sont portées par une entreprise identifiable, avec une adresse, des dirigeants et une existence légale — pas par un numéro de téléphone anonyme.

Une question sur nos garanties ?

Écrivez-nous : nous répondons précisément, par écrit.

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Prix confirmé avant toute intervention

Le montant du devis est le montant payé, sans supplément.

Reprise des malfaçons

Un défaut signalé ? Nous le reprenons à nos frais.

Remplacement sous 24–48 h

Une intervenante qui ne convient pas est remplacée.

En savoir plus : Comment ça marche · Nos services