Conditions générales de prestation

Ces conditions générales sont en cours de finalisation avec notre conseil juridique et peuvent être modifiées. Seuls le devis écrit accepté et le contrat signé engagent définitivement les parties.

1. Objet

Les présentes conditions régissent les prestations de services fournies par Keti Group SARL (RCCM n° CM-NSI-01-2026-B12-00727, siège à Simbock — Bandoumou, Yaoundé) dans ses pôles Services, Transport et Construction. Elles s'appliquent à défaut de stipulation contraire du contrat ou du devis accepté.

2. Devis et commande

Toute prestation fait l'objet d'un devis écrit, gratuit et sans engagement. La prestation est commandée par l'acceptation écrite du devis (y compris par message électronique ou WhatsApp). Le prix du devis accepté est ferme : tout élément nouveau modifiant le prix fait l'objet d'un accord écrit préalable du client.

3. Prix et paiement

Les prix s'entendent en FCFA. Le règlement s'effectue auprès de Keti Group SARL exclusivement — jamais auprès des intervenants — par Mobile Money, virement bancaire ou PayPal, contre reçu.

• Pôles Services et Transport : règlement direct de la prestation, selon les modalités du devis ;
• Pôle Construction : paiement par étapes (jalons) définies au contrat ; chaque jalon n'est exigible qu'après remise au client de la preuve (photos/vidéos) de la réalisation de l'étape précédente.

4. Exécution

Keti exécute les prestations avec des intervenants sélectionnés, formés et encadrés par ses soins, tenus contractuellement au secret professionnel. Le client s'engage à permettre l'accès aux lieux dans les conditions convenues.

5. Garanties

• Conformité : tout défaut d'exécution signalé dans les 48 heures suivant une prestation de service, ou dans les 10 jours suivant la réception de travaux, est repris par Keti à ses frais ;
• Remplacement : en cas d'indisponibilité ou d'inadéquation d'un intervenant du pôle Services, Keti le remplace sous 24 à 48 heures, sans supplément ;
• Prestation non réalisée : si une prestation payée n'est pas réalisée comme convenu, Keti s'engage prioritairement à la réaliser ou l'achever sans surcoût ; à défaut de solution apportée sous 48 heures, les sommes versées au titre des prestations non réalisées sont restituées au client ;
• ces garanties ne s'appliquent pas en cas de force majeure ni en cas d'annulation par le client (article 6).

6. Annulation

En cas d'annulation par le client après acceptation du devis, les frais réellement engagés par Keti, justificatifs à l'appui, restent dus.

7. Réclamations

Toute réclamation est adressée au référent Keti ou à info@ketigroup.com. Keti en accuse réception sous 24 heures ouvrées et propose une solution sous 5 jours ouvrés. La solution convenue est confirmée par écrit.

8. Responsabilité

La responsabilité de Keti Group SARL s'exerce dans les limites prévues par le droit camerounais applicable. Les plafonds et exclusions éventuels seront précisés dans la version finalisée avec notre conseil juridique.

9. Données personnelles

Les données du client sont traitées conformément à la Politique de confidentialité du site.

10. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit camerounais. En cas de litige, les parties recherchent d'abord une solution amiable ; à défaut, les tribunaux compétents de Yaoundé sont saisis.

Dernière mise à jour : 22 juillet 2026.